الدعم الفني
سياسة الخصوصية العالمية
1. معلومات مهمة ومن نحن
1-1. تقوم اكويتي وشركاتها الحليفة ("مجموعة اكويتي"), ولكونها شركة عالمية, بجمع واستخدام ومشاركة المعلومات الشخصية عند استخدامك لأي خدمة مقدمة من قبلها. تم إعداد إشعار الخصوصية العالمي هذا لمعالجة كيفية قيام مجموعة اكويتي ("نحن") بجمع واستخدام والافصاح عن المعلومات الشخصية وهو معني بزوار الموقع الإلكتروني لمجموعة اكويتي ومستخدمي خدمات مجموعة اكويتي. يصف الإشعار أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها, والغرض من معالجتها, والأطراف من الغير الذين نشارك معهم معلوماتك الشخصية بالاضافة لتدابير الأمان التي قمنا بتنفيذها للمحافظة على أمن بياناتك الشخصية. كما ويحدد حقوق الأفراد واختياراتهم وكيفية الاتصال بنا فيما يتعلق بالمعلومات الواردة في إشعار الخصوصية العالمي هذا, أينما كنت في العالم.
1-2. عندما يقوم أي كيان ضمن مجموعة اكويتي بالتصرف كمراقب بيانات, سيعتبر المراقب هو الكيان التابع لمجموعة اكويتي والمدرج في الشروط والأحكام التي تقوم بالدخول بها عند استخدامك خدمة مقدمة من مجموعة اكويتي.
1-3. يحدد إشعار الخصوصية العالمي هذا بعض المحتويات الرئيسية, ويمكن, اذا اقتضت الحاجة, قراءته بالتزامن مع أي إشعارات خصوصية تكميلية كما هو مطلوب من قبل القانون خاص بالدولة المحددة. وهذا هو المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على معلومات خاصة بدولة معينة, مثل حقوق الأفراد. وفي حال عدم وجود أي معلومات خاصة بدولة معينة, يتم تطبيق إشعار الخصوصية هذا.
1-4. سيتم من وقت لآخر مراجعة إشعار الخصوصية العالمي الخاص بنا وأي إشعارات خصوصية مرتبطة به وذلك لتأخذ بعين الاعتبار الالتزامات والتكنولوجيا الجديدة والتغييرات التي تطرأ على عملياتنا وممارساتنا ولضمان أن يبقى الإشعار مناسباً للبيئة العالمية المتغيرة.
2. مبادئ حماية البيانات
تسعى مجموعة اكويتي بالالتزام بجميع قوانين البيانات المطبقة في العالم. وبقدر الإمكان, فقد اعتمدنا المبادئ الأساسية المنصوص عليعا في اللائحة العامة لحماية البيانات للإعلان عن كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها. وتكون هذه المبادئ على النحو التالي:
أ) استخدام البيانات بطريقة قانونية ونزيهة وشفافة؛ و
ب) عدم جمع البيانات إلا لأغراض صحيحة قد قمنا بشرحها لك بوضوح وعدم استخدامها بأي طريقة تتعارض مع تلك الأغراض؛ و
ج) أن تكون تلك البيانات ذات صلة بالأغراض التي تم اعلامك بها وأن تقتصر على تلك الأغراض فقط؛ و
د) أن تكون دقيقة ومحدثة؛ و
ه) الاحتفاظ بها فقط للمدة الضرورية للأغراض التي تم اعلامك بها ؛ و
و) المحافظة عليها بصورة آمنة.
3. نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها عنك
يقصد بالمعلومات الشخصية أو البيانات الشخصية أية معلومات عن فرد حي يمكن من خلالها التعرف على ذلك الشخص, وحتى بدون أي ربط باسمه. ولا تتضمن البيانات التي تمت فيها إزالة هوية الفرد بشكل كامل ودائم (وهو ما يسمى بالبيانات الخالية من معرفات الهوية أو غير المتضمنة لبيانات تحديد الهوية). تتضمن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها الفئات التالية:
أ) الهوية والملف الشخصي؛ و
ب) بيانات الاتصال؛ و
ج) البيانات المالية؛ و
د) الاستخدام؛ و
هـ) المعاملات؛ و
و) التسويق والاتصالات؛ و
ز) البيانات الفنية.
مبين في الجدول أدناه في القسم 10 أمثلة على هذه الفئات.
4. كيف يتم جمع المعلومات الشخصية
نقوم بجمع المعلومات منك عندما تقوم بتعبئة النماذج على موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. وهي تتضمن المعلومات التي تقدمها عند التسجيل لاستخدام موقعنا الإلكتروني, أو عندما تبلغ عن مشكلة في موقعنا أو عندما تتصل بنا لمناقشة أي جانب من جوانب حسابك لدينا. عندما تزور موقعنا الإلكتروني, وتصل الى خدماتنا, وتتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات عبر الإنترنت, يجوز لنا جمع المعلومات من خلال وسائل آلية. للمزيد من المعلومات عن كيفية قيامنا بجمع بيناتات, يرجى الرجوع الى سياسة ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني.
أ) نحصل على معظم المعلومات الشخصية للعميل التي تم مشاركتها معنا بشكل مباشر من خلال الطلبات المتعلقة بالحساب أو نماذج الطلبات الأخرى, ومن خلال الاحتفاظ بسجلات معلومات العميل المقدمة في سياق خدمة العميل المستمرة لدينا. كما قد نحصل على معلومات من مصادر أخرى لتلبية متطلبات تنظيمية معينة.
ب) في بعض الأحيان, سنطلب معلومات اخرى بشكل طوعي (على سبيل المثال, من خلال أبحاث السوق أو استبيانات الرأي أو عروض الترويج المالي الخاصة) وذلك لتمكيننا من تحسين خدماتنا أو دراسة الاحتياجات الأوسع لعملائنا.
المعلومات التي نستلمها من مصادر أخرى:
ج) في بعض الأحيان, سنقوم بجمع معلومات الشخصية بشكل غير مباشر ومن خلال طرف من الغير. تشمل الأمثلة على ذلك استخدامنا لمكاتب المعلومات الائتمانية لإجاء فحوصات اعرف عميلك (التحقق من العميل) ومكافحة غسل الأموال.
5. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
1-5. لن نستخدم معلوماتك الشخصية إلا عندما يجيز لنا قانون حماية البيانات النافذ ذلك, بما في ذلك من خلال تحديد أي سندات قانونية ضرورية للمعالجة (بمعنى سبب جائز قانوناً لمعالجة معلوماتك الشخصية). يرجى التحقق من الإشعارات الخاصة بالدولة ذات العلاقة أدناه للتأكد من عدم وجود اختلافات في نطاق الولاية القضائية الخاصة بك.
2-5. الأغراض التي نخطط لاستخدام معلوماتك الشخصية من أجلها، وأنواع البيانات التي تنطبق على هذا الغرض، والسند القانوني المطبق لأنشطة المعالجة الخاصة بنا:
أ. لتسجيلك كعميل جديد
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال
السند القانوني: تنفيذ عقد معك
ب. لمعالجة معاملتك، بما في ذلك إدارة الدفعات والرسوم والمصاريف، واستلام واسترداد الأموال المستحقة لنا
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، البيانات المالية، المعاملات، التسويق والاتصالات
السند القانوني:
تنفيذ عقد معك
مصلحة مشروعة (لاسترداد الديون المستحقة لنا)
ج. لإدارة علاقتنا معك، ويشمل ذلك إعلامك بالتغييرات على شروطنا أو سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وطلب تقييمك أو مشاركتك في استطلاع رأي
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، التسويق والاتصالات
السند القانوني:
تنفيذ عقد معك
الامتثال لالتزام قانوني
مصلحة مشروعة (للحفاظ على سجلاتنا محدثة وفهم كيفية استخدام العملاء لخدماتنا)
د. لتمكينك من المشاركة في الجوائز أو المسابقات أو إكمال استطلاعات الرأي
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، بيانات الاستخدام، التسويق والاتصالات
السند القانوني:
تنفيذ عقد معك
مصلحة مشروعة (لدراسة كيفية استخدام العملاء لخدماتنا، وتطويرها، وتنمية أعمالنا)
هـ. لإدارة وحماية أعمالنا وموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحليل البيانات، والاختبار، وصيانة النظام، والدعم، وإعداد التقارير، واستضافة البيانات
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، البيانات الفنية
السند القانوني:
مصلحة مشروعة (لإدارة أعمالنا، وتقديم خدمات الدعم وتكنولوجيا المعلومات، وأمن الشبكة، ومنع الاحتيال، أو إعادة تنظيم الأعمال)
الامتثال لالتزام قانوني
و. لتقديم محتوى وإعلانات ذات صلة عبر موقعنا الإلكتروني وقياس أو فهم فعالية هذه الإعلانات
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، بيانات الاستخدام، التسويق والاتصالات، البيانات الفنية
السند القانوني: مصلحة مشروعة (لفهم كيفية استخدام العملاء لمنتجاتنا وخدماتنا، وتطويرها، وتنمية أعمالنا، وتوجيه استراتيجيتنا التسويقية)
ز. لاستخدام تحليلات البيانات لتحسين موقعنا الإلكتروني، ومنتجاتنا /خدماتنا، والتسويق، وعلاقات وتجارب العملاء
البيانات: البيانات الفنية، بيانات الاستخدام
السند القانوني: مصلحة مشروعة (لتحديد أنواع العملاء، والحفاظ على موقعنا الإلكتروني محدثًا وملائمًا، وتطوير أعمالنا، وتوجيه استراتيجيتنا التسويقية)
ح. لتقديم اقتراحات وتوصيات لك حول منتجات أو خدمات قد تهمك
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، البيانات الفنية، بيانات الاستخدام
السند القانوني: مصلحة مشروعة (لتطوير منتجاتنا وخدماتنا وتنمية أعمالنا)
ط. إذا كنا ملزمين قانونًا بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية أو مشاركتها، مثل تنفيذ الشروط أو حماية حقوق أو ملكية أو سلامة Equiti أو عملائها أو أطراف أخرى
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، بيانات الاتصال، البيانات المالية، المعاملات، التسويق والاتصالات
السند القانوني: الامتثال لالتزام قانوني (ويشمل ذلك مشاركة المعلومات مع جهات مكافحة الاحتيال وتقليل المخاطر الائتمانية)
ي. في حال نشاط متعلق بالاندماج أو الاستحواذ، مثل عمليات إعادة التنظيم أو بيع أو شراء أعمال أو أصول أو تكوين ائتلاف أو نقل ملكية جزئية أو كاملة
البيانات: الهوية، الملف الشخصي، المعاملات
السند القانوني: مصلحة مشروعة (عند الضرورة للإفصاح في حال بيع محتمل للأعمال أو الأسهم)
6. الإفصاحات عن المعلومات الشخصية
نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف من الغير موثوقة لدينا كجزء من تشغيل أعمالنا العالمية. سيتم مشاركة بياناتك الشخصية مع الفئات التالية من المستلمين:
أ) الشركات الأخرى ضمن مجموعة اكويتي من الشركات التي تقدم الخدمات المالية والخدمات الأخرى؛ و
ب) مقدمي الخدمات والمستشارين المتخصصين الذين تم التعاقد معهم لتزويدنا بالخدمات الإدارية أو المالية أو التأمينية أو الخدمات الأخرى المشابهة أو ذات الصلة؛ و
ج) الوسطاء الذين تجمعنا بهم علاقات متبادلة؛ و
د) مقدمي خدمات الائتمان؛ و
هـ) المحاكم والهيئات القضائية والسلطات الضريبية التنظيمية والحكومية على النحو المتفق عليه والمسموح به بمقتضى القانون؛ و
و) مكاتب المعلومات الائتمانية والمراجع، ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الامتثال لأنظمة مكافحة غسل الأموال والجرائم المالية والحماية من الاحتيال وتخفيف المخاطر الائتمانية؛ و
ز) أي شخص تفوضه لينوب عنك، على النحو الذي تحدده أو بموجب القانون من خلال وكالة؛ و
ح) المعلنين وشبكات الإعلان التي تتطلب بيانات لتحديد الإعلانات ذات الصلة بك وتقديمها إليك والآخرين. لا نقوم بالإفصاح عن معلومات بشأن الأفراد الذين يمكن تحديد هويتهم للمعلنين التابعين لنا، ولكننا سنقوم بتزويدهم بمعلومات إجمالية عن مستخدمينا (على سبيل المثال، يجوز لنا إبلاغهم بأن 500 رجل تقل أعمارهم عن 30 عامًا قد نقروا على إعلانهم في أي يوم محدد). كما يجوز لنا استخدام هذه المعلومات الإجمالية لمساعدة المعلنين في الوصول إلى نوع الجمهور الذي يريدون استهدافه. قد نستخدم المعلومات الشخصية التي جمعناها منك لتمكيننا من الامتثال لرغبات المعلنين لدينا من خلال عرض إعلاناتهم على هذا الجمهور المستهدف؛ و
ط) مزودي التحليلات ومحركات البحث الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا وتطويره؛ و
ي) مكاتب المعلومات الائتمانية لغرض تقييم درجة الائتمان الخاصة بك عندما يتطلب الأمر إبرام عقد معك.
7. الأمن
إن حماية معلوماتك الشخصية وخصوصيتك مهمة جدًا لنا. على المستوى العالمي، وضعنا معايير عالية لأمن البيانات. ووضعنا تدابير أمان مناسبة للحيلولة من فقدان بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها عن طريق الخطأ أو تغييرها أو الإفصاح عنها بطريقة غير مشروعة. إضافة إلى ذلك، نقصر إمكانية الوصول إلى معلوماتك الشخصية على أولئك الموظفين والأطراف من الغير الذين يكونون بحاجة إلى معرفتها. لن يقوموا بمعالجة معلوماتك الشخصية إلا بناءً على تعليماتنا وهم يخضعون للالتزام بالمحافظة على السرية.
8. عمليات النقل الدولية
8-1. مجموعة اكويتي هي شركة دولية لديها عمليات ومقدمي خدمات في أنحاء العالم.
8-2. عندما ننقل معلوماتك الشخصية خارج نطاق الولاية القضائية محل تأسيس مراقب البيانات المعني (بموجب إشعار الخصوصية هذا) ("الولاية القضائية")، وكذلك إلى المعالجين الموجودين خارج الولاية القضائية الذين يعملون نيابة عنا. عندما ننقل معلوماتك خارج الولاية القضائية، سنضمن أن تكون عملية النقل قانونية وأن يوجد ترتيبات أمنية وتعاقدية مناسبة لحماية عمليات النقل هذه.
8-3. إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية إلى دولة أخرى لا توفر معيارًا لحماية البيانات مماثل للمعيار المتاح في الولاية القضائية التي تم نقل بياناتك الشخصية منها، سنضمن أن تكون بياناتك الشخصية محمية بصورة كافية من خلال آليات مثل (حسب مقتضى الحال) (1) البنود التعاقدية الاعتيادية المعتمدة؛ أو (2) الملحق المعتمد من المملكة المتحدة؛ أو (3) قواعد الشركة الملزمة؛ أو (4) بنود حماية البيانات الاعتيادية أو الشهادات أو مدونة السلوك المعتمدة من سلطة إشرافية داخل الولاية القضائية؛ أو (5) إطار تعاقدي يعتبر أنه يوفر مستوى مناسبًا من الحماية للبيانات الشخصية.
8-4. بالقدر المنطبق، يرجى الاطلاع على أية إشعارات خاصة بكل دولة للاطلاع على تفاصيل إضافية فيما يتعلق بعمليات النقل الدولية الخاصة بنا والضمانات المناسبة التي نطبقها.
9. مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية
9-1. لن نحتفظ ببياناتك الشخصية سوى للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعنا بياناتك الشخصية من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات قانونية أو محاسبية أو إعداد التقارير.
9-2. لتحديد فترة الاحتفاظ المناسبة للبيانات الشخصية، نأخذ بعين الاعتبار مقدار البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة للضرر الناتج عن الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع لبياناتك الشخصية، والأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية من أجلها وما إذا كان يمكننا تحقيق تلك الأغراض من خلال وسائل أخرى، والمتطلبات القانونية واجبة التطبيق.
9-3. للحصول على المزيد من المعلومات بشأن فترات الاحتفاظ الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم ١٢ أدناه.
10. أمثلة عن أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك
يجوز لنا جمع واستخدام وتخزين ونقل ومعالجة أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية عنك، والتي قمنا بتصنيفها كما يلي:
الهوية والملف الشخصي: تتضمن بيانات الهوية الاسم واسم المستخدم أو معرف مشابه ومعلومات الملف الشخصي للحساب عبر الإنترنت والحالة الاجتماعية واللقب وتاريخ الميلاد ونوع الجنس.
بيانات الاتصال: تتضمن بيانات الاتصال عنوان إرسال الفواتير، وعنوان التسليم، والموقع، والدولة، وعنوان البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف.
البيانات المالية: تتضمن البيانات المالية تفاصيل الحساب البنكي وبطاقة الدفع.
بيانات الاستخدام: تتضمن بيانات الاستخدام معلومات بشأن كيفية استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول وشبكة الواي فاي والخدمات الإلكترونية المماثلة.
المعاملات: تتضمن بيانات المعاملات تفاصيل حول الدفعات المسددة منك وإليك، وتفاصيل الدفع الأخرى للمنتجات/الخدمات التي اشتريتها منا.
التسويق والاتصالات: تتضمن بيانات التسويق والاتصالات تفضيلات التسويق والاتصالات الخاصة بك.
البيانات الفنية: تتضمن البيانات الفنية المعلومات التي تم جمعها عند دخولك إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، وعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية والموقع والدولة، وأنواع المكونات الإضافية للمتصفح وإصداراتها، ونظام التشغيل، ومنصة التشغيل، والتقنيات الأخرى الموجودة على الأجهزة التي تستخدمها للدخول إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول.
11. حقوقك
11-1. في حالات معينة، تمتلك حقوقًا بموجب قوانين حماية البيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، والتي قد تشمل:
أ) الحق في الحصول على المعلومات؛ و
ب) الحق في الوصول؛ و
ج) الحق في التصحيح؛ و
د) الحق في المحو؛ و
هـ) الحق في تقييد المعالجة؛ و
و) الحق في إمكانية نقل البيانات؛ و
ز) الحق في الاعتراض؛ و
ح) الحقوق فيما يتعلق باتخاذ القرار الآلي والتوصيف.
11-2. يمكنك استعمال حقوقك عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المذكورة في القسم 12 أدناه.
11-3. إذا كانت لديك مخاوف فيما يتعلق بكيفية تعاملنا مع بياناتك، تمتلك الحق في تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات المحلية التي تتبع لها، أو لدى الجهة التنظيمية الخاصة بحماية البيانات في الدولة التي تقيم أو تعمل فيها.
12. كيف تتواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات بشأن ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كنت ترغب في الحصول على المساعدة في استعمال حقوق الخصوصية الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المذكور أدناه:
13. التغييرات على إشعارات الخصوصية لدينا
سيتم نشر أي تغييرات نجريها على سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المستقبل على هذه الصفحة، وإذا اقتضت الحاجة، سيتم إعلامك بها عبر البريد الإلكتروني. يرجى مراجعتها على فترات منتظمة للاطلاع على أي تحديثات أو تغييرات على سياسة الخصوصية لدينا.